מבוא והסכמה

ברוכים הבאים לאתר פיצה בואנה נהריה. תנאי שימוש אלה מסדירים את השימוש באתר ובשירותים שלנו. על ידי השימוש באתר, ההזמנה או קבלת שירותים ממנו, אתם מסכימים לתנאים אלה במלואם.

בהתאם לתיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות: השימוש באתר מותנה בהסכמה מפורשת לתנאים אלה ולמדיניות הפרטיות. ההסכמה ניתנת באמצעות תיבות הסכמה נפרדות ומפורשות בטפסי הרישום וההזמנה.

תיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות - זכויות המשתמש

מימוש הזכויות

למימוש זכויותיכם, פנו אלינו בטלפון 053-936-8353או דרך אזור המשתמש האישי באתר. נטפל בפנייתכם תוך 30 יום.

הסכמות מפורשות

בהתאם לתיקון 13, אנו מבקשים הסכמות מפורשות ונפרדות לכל שימוש במידע:

• עיבוד מידע לצורך מתן השירות (הכרחי)
• שליחת דיוור שיווקי באימייל (אופציונלי)
• שליחת הודעות שיווק בSMS (אופציונלי)
• שימוש בעוגיות אנליטיקה (אופציונלי)
• שימוש בעוגיות שיווק (אופציונלי)

מסגרת חוקית

תנאי שימוש אלה נקבעו בהתאם לחוקים הבאים:

• חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (כולל תיקון 13)
• חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981
• תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017
• חוק החתימה האלקטרונית, התשס"א-2001
• חוק העסקאות באמצעות מחשב, התשס"ח-2008

הגדרות

• "החברה" - פיצה בואנה נהריה
• "האתר" - האתר הנוכחי ואפליקציות הקשורות
• "המשתמש" - כל מי שמשתמש באתר או בשירותים
• "השירות" - שירותי ההזמנה והמשלוח
• "הזמנה" - בקשה לרכישת מוצרים דרך האתר

שימוש באתר

שימוש מותר

• עיון בתפריט והזמנת מוצרים
• יצירת חשבון אישי
• יצירת קשר עם השירות
• שימוש במידע לצרכים אישיים בלבד

שימוש אסור

• העתקת תוכן מהאתר ללא רשות
• שימוש באתר למטרות מסחריות
• פגיעה בתפקוד האתר או השירותים
• הזמנות כוזבות או מטעות

הזמנות ומשלוחים

תהליך ההזמנה

• ההזמנה מתבצעת דרך האתר או בטלפון
• אישור ההזמנה יישלח בהודעת SMS או אימייל
• זמן המשלוח המוערך: עד 60 דקות
• המשלוח כפוף לזמינות ולתנאי מזג האוויר

אזורי משלוח

אנחנו מבצעים משלוחים לאזורים הבאים:

• נהריה
• אכזיב
• גשר הזיו
• סער

מחירים ותשלום

• המחירים באתר כוללים מע"ם
• המחירים עשויים להשתנות ללא הודעה מוקדמת
• דמי משלוח יתווספו בהתאם לכתובת
• התשלום בזמן המשלוח או באמצעי תשלום מקוונים
• בכרטיס אשראי - תקף לפחות שנה
• החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנות חשודות

ביטול עסקה מרחוק

בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ("החוק"), מוצרי מזון מוכנים לאכילה (כמו פיצה) נחשבים מוצרים מתכלים שאין לגביהם זכות ביטול לאחר ייצור/הכנה. לפיכך, לאחר חלוף 10 הדקות המצוינות להלן, לא ניתן לבטל הזמנה שכבר החלה בהכנה.

• ביטול הזמנה – עד 10 דקות מאישור ההזמנה (טרם שליחת ההזמנה למטבח) ללא דמי ביטול.
• לאחר שליחת ההזמנה למטבח – לא ניתן לבטל, אלא אם כן אנו מאשרים חריגית ונגבו דמי הביטול המינימליים הקבועים בחוק (5% מערך העסקה או 100₪, הנמוך מביניהם).
• במקרה של איחור חריג (>90 דקות) או טעות בהזמנה מצדנו – מגיעה ללקוח זכות לקבל זיכוי/החזר מלא או חלקי בהתאם לנסיבות.

לשם מימוש הזכות, יש ליצור קשר מיידי בטלפון 053-936-8353 ולהחזיק את מספר ההזמנה.

מידע על אלרגנים

מנותינו עשויות להכיל גלוטן, אגוזים, שומשום, מוצרי חלב, דגים ותירס. למרות שננקטים אמצעי מניעה, ייתכן חשש לשיורת אלרגנים צולבת. לקוחות עם אלרגיה מתבקשים לציין זאת בהזמנה וליצור קשר טלפוני לקבלת הבהרות.

נגישות

אנו פועלים בהתאם לתקן הישראלי 5568 (WCAG 2.1 AA) ומיישמים תוסף הנגישות Enable המקצועי. אם נתקלתם בבעיה, ניתן לפנות לאחראי הנגישות בטלפון 053-936-8353. למידע מפורט ראו את הצהרת הנגישות המלאה.

נבצע כל מאמץ סביר לתיקון הפנייה בתוך 14 ימי עסקים.

קניין רוחני

כל הזכויות בתוכן האתר (לרבות תמונות, לוגו, עיצוב, קוד ותוכן מילולי) שמורות לחברה. אין להעתיק, להפיץ, לשכפל או לעשות שימוש מסחרי ללא אישור בכתב.

פתרון סכסוכים

מחלוקות ייפתרו בראש ובראשונה במו״מ ישיר. אם לא יימצא פתרון, ניתן להגיש תביעה בסמכות ייחודית לבית המשפט המוסמך בנהריה או, לפי בחירת הצרכן, לבית הדין ליישוב סכסוכים צרכניים (תקנות בתי המשפט לתביעות קטנות).

ביטול והחזרות

• ביטול הזמנה - עד 10 דקות מאישור ההזמנה
• החזר כספי במקרה של טעות בהזמנה מצידנו
• החזר חלקי במקרה של פריטים חסרים
• החזר מלא במקרה של ביטול מצידנו
• זמן החזר - עד 14 ימי עסקים

איכות ושביעות רצון

אנחנו מתחייבים לאיכות גבוהה ושביעות רצון מלאה:

• מוצרים טריים ובאיכות גבוהה
• הכשרות מהדרין בפיקוח הרבנות
• זמני משלוח מדויקים
• שירות לקוחות מקצועי
• טיפול מיידי בתלונות ובעיות

אחריות והגבלות

אחריותנו

• איכות המוצרים ובטיחות המזון
• מתן שירות בהתאם לתנאים
• הגנה על מידע אישי

הגבלת אחריות

• איחורים עקב כוח עליון (מזג אוויר, תנועה וכו')
• בעיות טכניות באתר
• שימוש לא נכון במוצרים
• נזקים עקיפים או משניים

פרטיות ומידע - תיקון 13

השימוש באתר כפוף למדיניות הפרטיות שלנו המעודכנת לתיקון 13. אנו מתחייבים לשמור על פרטיותכם ולהגן על המידע האישי שלכם בהתאם לחוק הגנת הפרטיות התשמ"א-1981 (כולל תיקון 13) ולתקנות אבטחת מידע.

עקרונות תיקון 13

• הסכמה מפורשת: כל עיבוד מידע מחייב הסכמה מפורשת ומראש
• שקיפות מלאה: גילוי מלא על שימושי המידע
• זכויות מורחבות: זכויות נוספות למשתמשים (עיון, תיקון, מחיקה)
• דיווח פרצות: דיווח מיידי על פרצות אבטחה
• תיעוד הסכמות: שמירת רישום מלא של הסכמות עם תאריכים

חובותינו בתיקון 13

• דיווח לרשות הגנת הפרטיות על פרצות תוך 72 שעות
• יידוע המשתמשים על פרצות תוך 14 יום
• מתן מענה לבקשות משתמשים תוך 30 יום
• מחיקת מידע מיותר כל 30 יום
• אנונימיזציה של כתובות IP לאחר 30 יום

קישור למדיניות הפרטיות המלאה: מדיניות פרטיות מעודכנת

דיווח על פרצות אבטחה

בהתאם לתיקון 13, במקרה של פרצת אבטחה:

המשתמשים יקבלו הודעה בSMS, אימייל או דרך האתר על כל פרצת אבטחה הנוגעת למידע שלהם.

שינויים בתנאים - תיקון 13

סוגי שינויים

• שינויים טכניים קלים: ייכנסו לתוקף מיד עם הפרסום
• שינויים מהותיים: הודעה מוקדמת של 30 יום
• שינויים בעיבוד מידע: הסכמה מחודשת נדרשת
• שינויים בזכויות: הודעה מוקדמת והסבר מפורט

המשך השימוש באתר לאחר שינויים טכניים קלים מהווה הסכמה לתנאים החדשים. שינויים מהותיים ידרשו הסכמה מפורשת חוזרת.

דין החל וסמכות שיפוט

תנאים אלה כפופים לדיני מדינת ישראל. לבתי המשפט בנהריה תהיה סמכות יחידה ובלעדית לדון בכל עניין הנובע מתנאים אלה.

יצירת קשר

לשאלות או הבהרות בנוגע לתנאי השימוש: